Politique d'expédition

Délais de livraison et de production

Nous avons normalement besoin de 2 à 5 jours ouvrables pour terminer la production des produits. Après la production, l'expédition standard depuis le Royaume-Uni prend 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai de livraison affiché sur notre site Web est donné à titre indicatif et représente la période dans laquelle 95 % des commandes sont exécutées. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, certaines commandes peuvent prendre plus de temps. Aucun remboursement ne sera émis pour les expéditions retardées. Si vous avez besoin de vos rideaux pour une date précise, veuillez nous contacter à l'avance à l'adresse uk@joydeco.com pour confirmer le délai de livraison et passer votre commande en conséquence.

Méthodes et frais d'expédition

 

 Montant de la commande Méthode d'expédition Délai de livraison Coût
£89.99 et plus Livraison gratuite 10-15 jours ouvrables $0
Moins de £89.99 Livraison standard 10-15 jours ouvrables £7.99
Toutes les commandes Expédition rapide 5-10 jours ouvrables £17.99


Remarques :

  • La livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de soldes, les jours fériés ou en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes.
  • La livraison n'est disponible que les jours ouvrables (hors jours fériés).
  • Nous n'expédions pas aux adresses militaires ou aux boîtes postales, uniquement aux adresses postales telles que domicile ou bureau.

Suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Transporteurs courants : DHL, FedEx, UPS, TNT.

Droits d'importation

Les droits d'importation varient selon les pays. Les transporteurs peuvent vous demander de payer des droits de douane en fonction du montant de votre commande.

Nos prix n'incluent pas les éventuels frais de douane.

Si vous avez des questions, veuillez contacter uk@joydeco.com.

FAQ sur la protection d'expédition

Q1 : Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

R1 : Lorsque vous achetez dans les magasins partenaires de Xcotton, vous pouvez opter pour la protection d'expédition afin de protéger votre commande contre la perte, les dommages ou la mauvaise livraison pendant le transit.

Q2 : Quand suis-je éligible pour déposer une réclamation ?

Vous pouvez soumettre une réclamation dans les circonstances suivantes :

  • Commandes nationales non livrées dans les 30 jours ou commandes internationales non livrées dans les 60 jours à compter de la date d'expédition.
  • Dommages visibles sur le colis livré.
  • Colis marqué "livré" mais non reçu (nécessite des documents justificatifs tels qu'un rapport de police ou des images de vidéosurveillance).
  • Mauvaise livraison à une adresse incorrecte en raison d'erreurs système ou de traitement (à condition que l'adresse correcte ait été soumise lors du paiement).

Q3 : Comment déposer une réclamation ?

Note : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de la commande.

Q4 : Puis-je annuler la protection d'expédition ?

  • Avant l'expédition : Contactez directement le commerçant pour un remboursement.
  • Après l'expédition : La protection d'expédition n'est pas remboursable.