Politique de retour et de remboursement

1. Rappel amical

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez consulter d'abord cette politique de retour et contacter notre service clientèle pour d'éventuelles solutions.
📧 Service client : uk@joydeco.com

2. Politique de retour

a. Articles non retournables

Les cas suivants sont considérés comme des raisons imputables au client et ne sont pas éligibles au retour :

Changement d'avis ou article n'étant plus nécessaire
Taille correcte mais ne convient pas comme prévu
Insatisfaction concernant le poids du rideau
Le produit répond aux normes de qualité mais ne correspond pas aux attentes personnelles
Couleur non conforme au désir
Commande erronée
Mauvaise interprétation des images du produit
Tolérance de taille de ±1 pouce (norme industrielle)
Retard de livraison
Variation de couleur due à des lots de teinture différents
Variation de couleur due à différentes doublures
Effet occultant non conforme aux attentes
Coutures de tissu pour les articles surdimensionnés
Les échantillons de tissu ne sont pas retournables

b. Éligible au retour ou à l'échange

Les cas suivants sont éligibles au retour ou à l'échange, avec preuve photographique et description complète requises :

Article reçu erroné
Produit défectueux

Remarque : Veuillez contacter le service client avant de retourner ou d'échanger pour confirmer le problème et obtenir l'adresse de retour. Ne refusez pas la livraison ou ne retournez pas le colis à l'adresse d'expédition d'origine. Les retours non confirmés ne seront pas acceptés ni remboursés.

c. Frais de retour et remboursement

Frais de retour : Payés par le client.
Montant du remboursement : Montant de la commande × 80 % (déduction des frais de traitement, d'emballage et d'expédition).
Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

a. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
b. Contactez votre compagnie de carte de crédit
c. Contactez votre banque (cela prend généralement 5 jours ouvrables)
d. Toujours pas reçu ? Contactez uk@joydeco.com

d. Délai de retour

Les demandes de retour éligibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Les soumissions tardives peuvent être refusées. Veuillez inspecter les articles rapidement à la réception.

3. Politique de remboursement

Les problèmes suivants, causés par le client, ne sont pas éligibles au remboursement :

Adresse de livraison incorrecte entraînant un échec de livraison
Destinataire incapable de signer le colis
Livré mais perdu en raison de problèmes de sécurité dans la zone de livraison
Colis refusés

Remarque : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

4. Annulation de commande

Dans les 12 heures suivant la passation d'une commande : Remboursement intégral disponible en contactant uk@joydeco.com .
Après 12 heures, si le produit est entré en production, des frais de 30 % seront facturés pour l'annulation.
Les commandes déjà produites et expédiées ne peuvent être annulées ni remboursées.

5. Modification de commande

Si vous avez sélectionné une taille, une couleur ou une doublure erronée, veuillez contacter le service client dans les 12 heures suivant la passation de la commande pour la modifier.
Toute différence de prix sera remboursée ou facturée selon les besoins.

6. Litiges et rétrofacturations

Les litiges ou rétrofacturations peuvent entraîner le gel des fonds jusqu'à 90 jours.
Veuillez contacter le service client en premier pour une résolution plus rapide.

7. Service client

📧 E-mail : uk@joydeco.com