Paiement et commande

Quel type de méthode de paiement puis-je utiliser sur https://uk.joydeco.com/

Nous acceptons les principales options de paiement suivantes :

PayPal - Choisissez de payer en toute sécurité via PayPal en utilisant votre carte de débit ou votre carte de crédit. L'inscription est gratuite et facile. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.paypal.com.

Google Pay - Vous connecterez votre compte de paiement Google Pay lorsque vous cliquerez sur le bouton Google Pay.

Apple Pay - Vous connecterez votre compte de paiement Apple Pay lorsque vous cliquerez sur le bouton Apple Pay.

Carte de crédit - Vous devez saisir les informations de votre carte de crédit dans la section de paiement pour effectuer des achats sur la page de paiement.

Nous prenons en charge les principaux types de cartes suivants :

Que faire si mon paiement a échoué ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec du paiement d'une commande. Nous vous suggérons de changer de mode de paiement. Contactez notre équipe du service client par e-mail : uk@joydeco.com avec le sujet "Échec de paiement" et fournissez vos coordonnées et/ou une capture d'écran du problème (si possible).

COMMANDE

Où se trouve mon numéro de confirmation de commande ?

Un numéro de confirmation de commande n'est généré que pour les commandes en ligne, une fois que vous avez passé votre commande avec succès. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?

Laissez-nous vous aider ! Contactez notre équipe du service client par e-mail : uk@joydeco.com avec le sujet "Vérification de commande".

Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il "Paiement en attente" ?

Généralement, le statut "Paiement en attente" apparaît lorsque le paiement n'a pas abouti. Cependant, si le paiement n'a effectivement pas abouti, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part avec des instructions pour tenter de payer à nouveau.

Vous ne pouvez pas tenter de payer à nouveau ou vous n'avez pas reçu d'e-mail d'échec de paiement ?

Veuillez vous abstenir de recréer votre commande pour éviter les doublons ! Contactez notre équipe du service client par e-mail : uk@joydeco.com avec le sujet "Paiement en attente" et nous vous enverrons un lien pour une autre tentative de paiement !

Payé mais le statut de la commande n'a pas été mis à jour après 24 heures ?

Notre équipe du service client peut vous aider à vérifier votre paiement et à renvoyer un e-mail de confirmation de commande. Veuillez nous contacter par e-mail : uk@joydeco.com avec le sujet "Localisation de la commande" comme motif.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, une fois que vous avez passé une commande avec succès, nous ne sommes pas en mesure d'apporter d'autres modifications telles que des mises à niveau du mode d'expédition ou des changements de quantités pour votre commande de produits de beauté. Comme nous ne sommes pas responsables des remplacements ou des remboursements pour les colis livrés à des adresses incorrectes, nous vous suggérons toujours de vérifier votre panier et les détails d'expédition avant de passer à la caisse !

Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail : uk@joydeco.com avec le sujet "Support commande".

LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.

Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Accrochez-vous ! Votre commande a été emballée et a quitté l'entrepôt de Skyluss ! À ce stade, vous recevrez un e-mail de notre part qui contiendra un numéro de suivi pour votre colis. Veuillez prévoir environ 24 heures pour que votre suivi soit actif. 

Traitez-vous les commandes pendant les jours fériés ?

Bien que nous souhaitions que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, notre entrepôt et notre partenaire de messagerie sont fermés les jours fériés. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que vos commandes seront traitées, ou les colis expédiés, le jour ouvrable suivant.

Pourquoi y a-t-il un délai de livraison ?

En raison d'un volume élevé de commandes et des mesures de précaution prises par nous et nos partenaires de livraison, veuillez vous attendre à un délai dans la livraison de votre commande.